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                資深服務管理培訓專家吳老師曾任海爾售後服務總部總監,負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控,兼任海爾大學講師。在三星銷售總部任職期間,與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系,獨創實踐知識與體驗教學相結合的授課模式,成為公司推廣的培訓模式。吳老師依據海爾工作經歷及廣泛社會走訪獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力(管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在2
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                、2
                11年獲得服務及培訓行業廣泛認可,並填補了培訓市場中“塑造客戶忠誠”與“服務管理體系”的兩項空白。吳老師在“2
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                年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2

                9年度中國新銳培訓師”稱號。獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力》課程,被《培訓》雜志評選為“2
                11年中國企業培訓精品課程”。吳老師所講的課程,所有內容均從學員實際工作提煉而來,傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發相結合的授課方式,凡課上講過的,學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法,只要企業願意配合,就能看到學員行為的改善. 主要講授課程︰原創服務課程︰1、《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》、2、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》 3、《打造中國制造業服務標桿》客戶關系課程︰4、《關鍵客戶的客戶關系管理》

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